充值帮助

1、单次下载可以不成功如何办？

单次下载不成功可以联系我站QQ客服，将付款截图发给客服，客服手工发送链接，推荐先注册为本站会员，注册为会员后已购买的资源可以多次下载不另外扣费！

2、充值了VIP，怎么现在这个账号下还是没有VIP? 您好，网站不会私自变更正常用户的VIP状态，如您找不到您的VIP信息，可能是：
1.帐号登录错误导致。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员信息」中查看您的VIP记录，如果没有记录，可能是当前登录的帐号不是充值VIP的帐号，您可以登录常用QQ、微信、手机帐号查看下，或者是提供您的付款记录截图，联系在线客服协助您找回帐号；
2.会员类型充值错误导致。不同VIP可以下载对应种类的素材，不能混用，如果您在网页右上角的「个人中心-会员信息」中能够查到VIP记录，您可以核对下您充值的VIP类型是否和您下载素材类型一致；
3.网站充值错误导致。您可以在您充值的支付记录里（微信或是支付宝），查看充值信息里的支付对象是否是「熊猫办公」。

3、我的账号已经是VIP怎么还无法下载？ 您好，请放心，您的VIP权益是能够得到保障的，您出现这种情况可能的原因： 
1.会员类型充值错误。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员中心」中查看您的VIP类型，对照下载素材类型查看是否一致；
2.下载次数用完。若充值的VIP不是海量下载的VIP，可根据下载页提示查看下载次数是否已用光；
3.作品本身有问题。若「不弹出下载窗」可联系在线客服。

4、为什么下载之后是空白，打不开，打开文件显示错误? 您好，我们的模板下载之后都是压缩包的，需要解压一下打开编辑的 模板上传的时候都是使用360解压软件进行压缩的，如果使用其他的解压软件会有不兼容的情况出现。如果您不方便安装压缩软件，可以联系在线客服帮您解压一下